为筑牢“老有所养”民生底线,南明区社保中心聚焦老年群体智能设备操作不熟练、异地认证多阻碍等问题,设立“助老服务专岗”,通过构建立体化服务体系破解“数字鸿沟”,全力打通养老待遇资格认证“最后一公里”,切实保障特殊群体的社保权益。

该专岗以“一对一”全程帮办为核心,构建起“窗口手把手指导+专线远程教学+入户上门办理”的立体化服务体系,确保特殊老年群体“一个都不落下”。在社保服务窗口,专职人员耐心引导老人完成信息填报、人脸采集等认证步骤;针对行动不便、无法到现场的老人,专岗开通认证专线,通过电话讲解、视频连线等方式协助完成远程认证;同时联动社区网格员主动上门为高龄、失能老人办理认证,彻底扭转以往“老人跑窗口”的被动局面,让待遇资格认证服务既“省心”又“暖心”。

截至目前,助老服务专岗已为300余名老年人提供帮办服务,实现待遇发放“零中断”;同时为14名独居高龄老人、2名旅居海外的香港同胞、10余名精神疾病患者及2名百岁老人提供精准兜底认证服务。这一举措不仅破解了“数字鸿沟”与“身体不便”叠加的认证难题,更以工作人员上门时的细心指导、视频连线中的耐心讲解,让老年群体感受到城市民生服务的“温度”,实现了“保障民生”与“守护基金”的双重目标,让社保保障网越织越密、越织越牢。