疫情就是命令，防控就是责任。自新型冠状肺炎疫情发生以来，小河管理部按照贵阳市新冠肺炎疫情防控工作要求，结合中心对疫情防控期间防疫工作的部署，在特殊时期既能有效防止疫情传播、保护缴存职工生命安全和身体健康，又能高效保障缴存职工办事需求，切实做好疫情防控期间住房公积金服务保障工作。小河管理部住房公积金业务正在安全、有序、不断的进行，坚决把落实工作抓实抓细，做到疫情防控与业务办理两手抓两促进。

一、疫情防控放在首位。在疫情防控中和恢复线下业务办理以来，小河管理部为阻断病毒传播，全体职工必须配戴口罩上班，办事大厅停空调、开门窗通风透气，办公区域一天一清扫一消毒，积极阻断病毒传播。抓实疫情防控工作纪律，疫情防控期间一律不准聚餐聚集聚会，坚决做到不信谣不传谣。对于前来办事职工必须先扫码登记、检测体温后才能进入大厅办理业务，未戴口罩者一律劝离；在管理部工作人员不足的情况下，我部的两名党员同志首先带头承担了管理部大厅业务咨询引导、扫码登记、测量体温等工作，从业务咨询到测量体温，从人流疏导到具体业务经办，充分发挥了我部党员干部的先锋模范作用。在管理部主任的带领下全体人员团结一致、不畏风险、迎难而上，上下拧成一股绳，极大地增强了管理部的战斗力和凝聚力。

二、积极推进线上服务。为有效减少人员聚集，切实阻断疫情传播，结合中心规定和要求，全面推行住房公积金业务“线上办”，为了让职工能够方便咨询和迅速了解线上渠道使用流程，疫情严重期间将管理部座机电话转接到工作人员手机上，业务咨询从未中断过，要求电话接听人员按照“一听”、“二问”、“三答”、“四约”“的步骤规范接听。即电话接听人首先要认真倾听咨询者需要办理什么业务，然后根据咨询者所需要办理的业务种类，能够线上办理的业务积极引导职工线上办，并引导职工如何操作办理，不能线上办理的业务和职工预约具体时间并告知所需资料现场办理，告知疫情期间窗口大厅业务办理注意事项，务必配戴好口罩在预约时间内办理公积金业务，此举得到广大职工的一致好评。同时，积极与各单位经办人联系，让经办人将线上办理流程发到本单位职工微信群，极大的方便了职工了解公积金业务办理操作过程。

三、助推企业复工复产。面对疫情严峻形势，随着各行业复工复产，对受疫情影响的企业，我部积极了解企业面临的困难和需求，解答缓缴政策为有需要的企业办理缓缴，帮助企业共渡难关，截至目前为止，已为49家中小企业办理住房公积金缓缴手续。同时，管理部主动与多家房开取得联系，在了解到万科等房开企业目前在面临资金困难的情况下，与委托银行协调并抽调人手，在恢复线下业务办公一周内突击完成贷款审批179笔，审批金额8800万元；发放住房公积金贷款5800万元。特殊时期有效地助推企业复工复产，真正做到疫情防控和业务工作两手抓两促进。

小河管理部在接下来的工作中，继续把思想和行动统一到中心决策部署上来，继续把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，将各项工作要求落实落细，确保业务办理安全、有序开展。大家将以更加坚定的信心和决心打赢疫情防控阻击战，以更加昂扬的斗志、更加得力的措施、更加优质的服务开创住房公积金各项业务的新发展，以实际行动践行公积金人的初心和使命，全力以赴做好住房公积金服务工作。