失业保险参保缴费1年以上的企业在职职工或领取失业保险金人员,取得技能人员职业资格证书或职业技能等级证书的,自证书核发之日起12个月内可向参保当地人社部门申请补贴。

2024年最后一天恰逢全省社保系统升级维护,有98名证书即将到期的企业职工扎堆到邻县政务大厅申请该补贴,受系统升级维护影响,系统无法受理业务,申请资料也无法通过业务系统“全省通办”渠道流转回白云区。得知这一情况,白云区人社局主动服务,第一时间安排专人赶赴邻县政务大厅,将涉及本辖区的申请材料“接回家”,确保群众的申请不因系统维护而延误。当系统升级完成后,因证书核发申请的法定申报期限已过,系统已无法按照规定进行正常受理。面对这一难题,白云区人社局坚持“群众利益无小事”,决定特事特办。工作人员逐一梳理取回的每一份申请资料,认真核对信息,对证书真伪、参保年限、领证当月参保情况、领证日期等进行审核,建立明细台账。经工作人员多次与省市上级部门及省级技术部门沟通协调,最终争取到以群众实际提交申请的日期作为有效受理日期,通过层层审批将符合条件的申请人及证书信息纳入系统白名单,经白云区人社局审核、公示无异议后,保障了98名群众技能提升补贴应享尽享,切实维护了群众的合法权益。截至2025年6月,陆续为98位符合条件的申请人成功发放了技能提升补贴,共计10余万元。让这些群众悬着的心放了下来,也让他们真切感受到政务服务“零距离”的温暖。

“放管服”政策改革以来,延时服务已逐渐融入白云人社的工作内容,为无法到窗口办理业务的特殊人群上门服务、主动为死亡退役军人找到服役经历、跨区跨部门进行数据比对主动为特殊群体代缴保险等创新服务不断发生,随着各部门配合更紧密、服务更细致,切实做到了延时服务常态化。