为切实解决群众在社保维权中面临的“办事难、多跑腿”问题,白云区人社局社保中心积极拓展“互联网+社保服务”应用场景,开通了网上投诉服务通道。该举措将传统线下窗口延伸至线上平台,让群众通过电子邮件即可提交投诉材料,实现“数据多跑路、群众零跑腿”。进一步拓宽群众诉求表达渠道,切实增强群众的获得感和满意度。

聚焦现实痛点,回应群众关切。随着社保覆盖范围持续扩大,群众维权意识不断提升,相关咨询与投诉量逐年增加。然而,部分群众因材料不全、距离较远、时间不便等原因,难以亲自到场反映问题,导致诉求无法及时解决。针对这一现实痛点,区人社局社保中心经过深入调研,决定依托线上渠道开辟便民维权新路径。通过QQ邮箱上传投诉相关材料,实现“足不出户、动动手指”提交投诉申请,降低维权成本,减少群众办事奔波之苦。

简化操作流程,确保安全高效。群众如今可通过指定电子邮箱提交投诉材料,下载标准化表格,按要求填写并上传相关证明材料,操作简便清晰。同时中心配备熟悉政策、流程的专职业务骨干48小时内响应受理,及时分类、精准转办每项投诉,并在规定时限内向投诉人反馈处理进展。确保线上投诉通道实现“一次提交、即时受理、全程可查”。过程中,通过加密传输与权限管理等措施,全面保障个人信息安全,让群众安心投诉。

提升服务效能,获得群众好评。自服务上线以来,已通过该渠道接收投诉邮件94封,涉及群众81人,办结79件,办结率达到98%。不少群众反馈,“在家动动手指就能反映问题,省去了奔波排队的时间,确实方便了不少”。线上通道有效降低了维权成本,提升了办事效率与群众满意度。

接下来,区人社局社保中心将继续以网上投诉服务为切入点,进一步优化线上服务流程,丰富便民功能,同时加强政策宣传与源头治理,努力为群众提供更加高效、便捷、温暖的社保服务,持续提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。