民有所呼，政有所应。2024年，面对企业在医保经办服务方面的困惑，贵阳市医保局持续优化政务服务，积极深化“放管服”改革，结合《贵阳市“企业之家”服务机制》，创新实施“医保服务＋企业之家”模式，通过线上＋线下多渠道收集企业需求，提供定制化服务，助力企业特别是民营企业纾困解难、增强信心。做到企业有呼，我有所应；企业所需，我有所为；企业有困，我有所帮；企业有惑，我有所释。

一是创新服务模式，倾听企业声音。实施“医保服务＋企业之家”模式，畅通线上＋线下渠道，全面倾听企业声音。线上通过贵州政务网“企业之家”专区、贵商易平台和12345政务服务便民热线，实时收集企业医保服务需求。线下在贵阳市政务大厅医保窗口设立专门渠道，即时办理简单需求，复杂需求转至后台业务部门处理，根据企业不同的需求，定制对应服务，联合办理。

二是量身定制方案，投身服务实践。2024年5月，贵州一品药业连锁有限公司在了解到贵阳市医保部门“医保服务＋企业之家”模式后，提出了服务申请。作为一家拥有3500多名员工的大型药品零售连锁公司，一品药业在医保管理上面临诸多挑战，如医保政策复杂、员工医保待处理事项多等。针对各类问题，贵阳市医保局通过“医保服务＋企业之家”模式，为一品药业量身定制了服务方案。

（一）现场服务答疑解惑。组织医保部门业务骨干，深入一品药业开展医保政策宣讲答疑会，将复杂的医保政策转化为易于理解的内容，现场为员工答疑解惑，消除企业员工在医保政策方面的困惑。

（二）上门服务贴心周到。答疑会结束后，医保工作人员主动上门，面对面为企业员工提供产前检查、门（急）诊费用、住院费用和生育津贴等手工报销资料的收取和审核服务，手把手指导业务办理，解决了企业在新经办人员不熟悉业务和政策的情况下遇到的问题。现场“以收促学”进行政策讲解。

（三）帮办代办减轻负担。贵阳市医保局建立了医保业务帮办代办“医保专员”机制，指定医保专员通过线上线下相结合的方式，为企业提供一对一的医保服务，包括上门医保服务，线上资料收取、问题咨询和帮办代办等。减轻了企业的负担，让员工能够更加便捷地享受医保服务。

三是模式成效显著，减轻企业负担。贵阳市医保局积极转变政务服务方式，化“被动等待”为“主动服务”，从“坐着等”到“上门找”、从“窗口办”变为“上门办”。通过“医保服务＋企业之家”模式的实施，成功帮助企业解决了在医保经办领域的诸多实际问题，提升了企业满意度和获得感。企业表示，该模式有效减轻企业负担，提高了办事效率，让企业和员工感受到了政务服务的温暖和便捷。

下一步，贵阳市医保局将坚持以“人民为中心”服务理念，从参保企业和群众的需求出发，持续优化服务方式方法，切实提升医保经办服务便捷化水平，服务群众“零距离”。