近日，贵阳市医疗保障局联合腾讯公司打造的贵阳医保 AI 智能客服启动为期一个月的试运行。该客服创新接入腾讯混元与 DeepSeek 双 AI 大模型，以 “7×24 小时不打烊、人工智能更省心” 的服务模式，为贵阳贵安全体医保参保人提供精准高效的医保服务，标志着贵阳贵安医保服务向智能化、便捷化转型迈出了关键一步。

作为市医保局深化 “为民办实事”、推进政务服务数字化转型的重要举措，此次通过与腾讯公司深度合作，整合双方技术与服务优势，依托腾讯混元与DeepSeek双 AI 引擎构建起具备强大语义理解与专业推理能力的医保智能服务体系。参保人可自由选择手工或语音输入，无论是 “生育津贴怎么算” 等复杂政策解读，还是 “门诊慢特病病种如何认定” 等专业业务咨询，系统均能结合贵阳贵安具体政策快速精准回应。针对长篇回复，参保人只需说 “简单点”，系统便会自动提炼核心要点，提升信息获取效率。

该AI客服进一步降低了服务门槛，参保人无需下载额外 APP，只要关注 “贵阳医保” 微信公众号，在“医保服务”板块点击“智能客服”即可随时发起咨询，实现 “秒问秒答”。相较于传统咨询渠道，AI 智能客服打破时间与空间限制，工作日、节假日、白天、深夜均可提供不间断服务，有效解决了传统医保咨询 “上班没空问、下班没人答” 的痛点。

为持续优化服务质量，系统设置反馈渠道，参保人若觉得回答不够完善，可点击对话界面 “没用” 按钮提交意见。市医保局将根据试运行期间的用户反馈，不断迭代优化智能客服的知识库与交互逻辑，提升解答精准度与服务覆盖面。

下一步，市医保局将以 AI 智能客服上线为契机，深化人工智能技术与医保服务的深度融合，拓展 “边问边办” 业务范围，逐步实现更多医保高频业务线上直接办理，让参保人少跑腿、好办事，切实提升群众获得感与满意度。