2月3日，根据贵阳市关于疫情防控的安排部署，清镇市政务大厅线下服务暂不恢复，推行“不见面”办事服务。清镇管理部接到通知后高度重视，立即按照文件精神对本部门疫情防控及业务办理做了统筹安排，做到疫情防控与为民服务两不误。

一是畅通渠道，全面推行公积金“互联网和移动终端”为重点的咨询办理综合平台。管理部为方便群众了解咨询及在各种网络平台上办理业务，将政务大厅工作座机号转接到工作人员手机上，加上政务服务平台公布的工作人员手机号，一周七天，一天二十四小时不打烊电话指导群众在微信、网上服务大厅、支付宝等多渠道线上查询办理。另外，清镇管理部还利用“公积金清镇网上业务QQ群”运转较好的优势，及时高效的发布了疫情期间相关政策。该群自2015年创建以来，已有400名单位经办人加入该群咨询处理各项公积金工作办理事宜。疫情期间，管理部通过该群向单位经办人发布疫情期间公积金各项政策及网上业务办理渠道，安排专人重点负责关注群里消息动态，随时为单位经办人解疑答惑，确保归集渠道直通，同时引导经办人将相关疫情期间办理事宜转发至单位工作及同事群，以便于有效扩大宣传面及知晓度。

二是坚持推进“日常工作”开展。收到暂停办理线下业务通知后，管理部全面落实全体工作人员居家线上办公事项，全部工作人员在家登录贵州政务网网上办公系统，随时看件，将工作细化，分工到人，明确职责。在疫情防控方面，根据相关文件精神，为尽量减少人员聚集和疫情传播机会，对于可通过“网上办、手机办、邮寄办”等线上服务方式办理的业务，一律引导线上服务方式办理。对于线上不能办理的，但确有群众因各种原因迫切需要办理的通过电话预约线下受理。需现场办理的业务，为保障快速有序办理，提前一天通过电话预约，次日分时段受理，确保办事群众快办快走。线下服务因非工作人员不得进入大厅，工作人员戴口罩及手套在大厅外指导填单后收件并手机拍照采集人像，经核心系统办结后再将回执单等凭证送出给办事群众，群众满意度100%。受理线下业务工作人员的外出、居家观察、隔离等情况均经过详细排查。办理完成后工作人员对收件及办公区域进行及时消毒，做好防护工作。

自疫情防控阻击战打响以来，清镇管理部坚决贯彻中央、省、市、中心有关疫情防控的安排部署，以“疫情就是命令，防控就是责任，为民所需，为民所想”为服务理念，在经验基础上探索，在借鉴学习上创新，不断完善应急作战机制。疫期政务大厅暂停线下业务期间，我部线上服务“不打烊”，线下服务不缺位，保障每一笔业务办理顺畅。自2月3日至2月29日，受理电话咨询并指导线上办理业务共375件，通过电话预约线下办理业务14件，群众满意率100%。