为认真贯彻落实省、市及中心党组关于新型冠状病毒疫情防控工作决策部署，有效遏制疫情扩散和蔓延，科学有序开展疫情防控住房公积金服务工作，城区管理多措并举防控新型冠状病毒并切实保障办事群众畅通办理住房公积金业务。截至3月底，城区管理部共接待住房公积金业务咨询电话1413通；预约办理住房公积金业务共680件；响应国家、省(市)政策，为210家企业办理了住房公积金缓缴业务。

一、设立疫情责任组，制定方案措施，明确权责分工，隔绝病毒不隔离服务。2月10日起，管理部根据疫情发展，立即制定防控方案，联动进驻金融城服务大厅且保证工作日8小时无间断电话咨询服务，在复工前做好办事群众住房公积金答疑解惑工作。

二、设立业务办理小组，开展多渠道预约及现场预约办理服务。2月18日起，管理部实行线下业务办理全预约机制，接受电话、邮箱、微信三个预约渠道。在接受预约的同时，第一时间向各缴交单位和缴存职工推广普及“不见面、零接触”和“网上办、远程办、指尖办”的便捷模式，大力推广微信、支付宝、网厅等线上业务。在疫情防控的特殊时期，不仅减少了人员聚集引发的流动感染风险，同时实现公积金服务“不打烊”，实现“足不出户，即时到账”。

三、设立疫情防控小组，坚持每天扫码测温，对进出人员办理完结前实时跟踪监控，并统计公布当日咨询和业务量，汇总最新疫情动态和防疫措施，要求全体工作人员和办事群众做好自我防护。对进出人员的姓名、籍贯、来去方向、交通方式及时间等信息实施真实动态记录并进行体温测量，符合疫情防控要求的人员方准予进入办公区域，指导办事群众备齐办事材料错峰办理业务，做到“即来即办、即办即走”，切实保证疫情防控和业务办理工作“由内而外”、“表里兼顾”。

四、设立后勤保障小组，定时领取并发放防疫物资，落实办公环境消毒制度，保障办公环境健康。按周领取防疫物资，柜面采取佩戴口罩、手套办公模式，切实做好办公现场卫生管理、个人卫生防护及生活垃圾装袋清理，每天两次开展全面的公共环境消杀。加强信息报告，实行日常定时报告制度，每日汇总进出人员信息，正常情况下实行零报告；一旦发现有发烧症状、疫区输入人员等情况的，确保在第一时间将情况如实报送上级疫情防控部门。

五、设立应急处置小组，加强应急处置预案。如发现发热等疑似症状人员，现场维稳事件，立即隔离处置，并对其他人员进行疏散，第一时间报告上级疫情防控部门。