清镇管理部搬到清镇市政务大厅后，政务大厅集成化的服务特点使得各窗口办事群众都有可能流向公积金窗口，办事群众增多，窗口业务量倍增。对此，管理部对入驻前半年的群众办理事宜进行分类梳理，总结各项业务办理时长及需求量。

对办理需求进行梳理后，针对有些职工只是咨询或者领表或经办人处理网厅业务也要拿号等待，时间长效率低，管理部每天安排一名工作人员，专门在柜台外受理咨询及处理网厅业务。对于咨询后可直接在线上办理的，工作人员即时推广“网上办”、“掌上办”，发放《住房公积金线上业务办理指南》，耐心指导按流程线上办理，面对面手把手指导操作，直至办理成功。必须柜面办理的，告知需要准备材料的并填单，在公共区域等待叫号。办结后，同样发放《住房公积金线上业务办理指南》，以扩大宣传产生倍数效应。

对单位用户，为进一步加强网上服务大厅的推广使用，管理部率先在清镇政务中心公共区域安装经办人专用的外网机，直接把贵阳公积金官方网页设置在电脑桌面，《单位网上服务厅操作手册》保存在桌面的突出位置，以便经办人随时查阅、打印或拷贝。面对习惯性来柜办理的单位经办人，工作人员亲自示范操作常用事项，直至对方体会到网厅的便捷并学会为止。邀请经办人加入“公积金清镇网上业务”QQ群，留存工作座机号。需要提供业务帮助时，可通过在QQ群或电话进行咨询。如此，我部QQ群交流和电话询问增多了，跑腿来柜的经办人变少了。截止到2020年7月30日，经办人QQ群入群人数已达426人。

经过一段时间分类疏导办理，工作效能提高成效显著。进驻大厅后虽然人流量增大，但上半年窗口办件量与去年同期相比，下降了18.78%；到目前为止单位网上业务开通率99.59%，使用率92.21%。我部在核心业务系统里的业务量少了，但是，窗口工作人员站起来面对面教职工“掌上办”的频次高了，走出窗口手把手教经办人“网上办”的次数多了，缴交单位和职工的跑腿次数少了，极大提高了我部工作人员的办事效率，提升了办事群众的满意度和获得感，窗口工作人员的高效优质服务也获得了办事群众和政务服务大厅的一致好评。