2020年以来，受新冠疫情影响，市场经济形势下滑，大量企业停工停产，部分中小微企业更是面临倒闭的风险，贵阳市住房公积金管理中心城区管理部积极响应国家、省、市及中心号召，根据《关于加强应对新冠肺炎疫情实施住房公积金阶段性支持政策的通知》（筑公积金通字[2020]14号）文件精神，积极开展企业缓缴工作。截至6月底，城区管理部申请缓缴企业828家，占中心缓缴企业的75.14%，申请缓缴金额14145.97万元，占中心缓缴金额的81.67%。

由于缓缴企业量较大，管理部提前计划、提前部署、提前行动，于6月开展缓缴企业的补缴和催缴工作，为推动下半年业务指标的完成打下基础。 截止8月10日，已完成补缴并取消缓缴的企业合计658家，金额9407.67万元，占中心缓缴单位的59.71%，占中心缓缴金额的54.32%；剩下有143家计划下半年逐月分期补缴，待补缴金额 4656.31 万元；有27家未执行缓缴政策实现到期一次性补缴，待补缴金额 81.98 万元。

一、缓缴企业补缴业务的办理存在以下问题

1、缓缴企业数量大，需逐月处理的账务量大。由于申请缓缴的828家企业网厅权限全部暂停，企业经办人需到柜面办理2月至6月汇补缴业务，业务流程有企业信息变更、企业对账、企业补缴、汇缴变更、职工转移、基数调整、汇缴核定、取消缓缴等8个环节，需下半年逐月跟踪账务，业务量大且耗时较长。

2、缓缴企业账务错乱，需逐月核对并向企业经办人讲解。企业账务错乱是缓缴业务清理的一大问题，主要原因一是企业经办人对住房公积金缓缴政策理解有误；二是企业经办人、人事劳资负责人频繁离职；三是部分企业存侥幸心理，故意少补或漏补企业部分公积金。由于缓缴企业补缴业务的处理较为灵活，需要柜面工作人员花费大量时间去沟通和解释，以求双方达成共识保障缓缴业务顺利完成。

3、导盘操作复杂，单笔业务办理时间较长。一是拷盘明细错误（例如：姓名、身份证、职工账号等）；二是报盘格式错误，系统报盘仅支持EXCEL和文本文档格式；三是缴存职工人数较多的企业，批量调整基数业务导盘格式严格。

4、等待时长带来柜面等待积号问题。由于缓缴企业补缴业务的集中办理、每年结息后提取人数大幅增加、调基调比等工作的增加，使得办事大厅出现等待积号的问题。

二、针对以上问题的解决办法

一是梳理业务流程，进一步加快业务办理速度；二是分设缓缴企业补缴柜台，尽量保证个人业务办理的流畅；三是发挥弹性作息时间优势，减少柜面工作人员休息时间，由管理部负责人带头轮流坐柜处理业务；四是引导通过网上办理或者自助设备办理，主动分流部分群众进行分流，减少窗口的工作压力，提高办事效率，让群众的业务得到更及时的处理；五是进一步跟踪处理分期缓缴企业，督促企业按时足额办理补缴业务。

城区管理部全力以赴的制定并实施了一系列柜面管理措施，仍对于柜面服务工作仍感标准高、任务重、压力大、有挑战，但城区管理部也将以此为鞭策，继续秉承“脚踏实地、吃苦耐劳、以人为本、勇作奉献”的服务宗旨，变标准为行动、变任务为成效、变压力为动力、变挑战为机遇，再接再厉，踏实做好公积金工作，为市公积金事业贡献力量。