为深入贯彻落实中央、省、市关于“走好线上群众路线”工作要求，及时回应和解决职工诉求，6月24日，贵阳市住房公积金管理中心（以下简称中心）四级调研员陈正义同志率队中心有关部门，通过召开座谈会和现场查阅资料的方式对住房公积金微信和网上服务厅等平台的线上客服服务、住房公积金热线投诉案件处置以及新媒体宣传等工作进行检查。
检查组认为，2022年以来公积金线上服务运行基本平稳，服务商不断拓展服务内容，推出了培训小视频、智能客服等亮点工作，积极参与管理部培训工作，切实做好了热线转办案件处置以及融媒问政相关工作，为中心与缴存单位和职工搭起了一座“便民交流桥”。
检查组指出，近年中心通过数字化转型，不断丰富线上业务，微信平台和网上服务厅已成为缴存单位和职工的主要办事渠道，综合服务平台已是中心服务群众的“第三个窗口”，群众对中心的线上服务也提出了更高要求。
检查组强调，为满足群众日益增加的线上服务需求，服务商要加强培训，进一步提升工作人员的业务能力和服务能力，提升处置复杂诉求的工作能力，切实为群众提供方便、快捷、准确的线上服务；加强工作考核，建立合理的奖惩机制，调动工作人员工作积极性；加强部门联动，做好与中心各部门之间联动、与市综合治理中心的沟通，不断完善工作机制，切实做好咨询投诉案件的处置。同时，要不断创新理念，打破思维惯性，主动适应公积金服务发展步伐，提高线上服务质量，为推动贵阳贵安住房公积金高质量发展添砖加瓦。