12月5日，走进花溪区政务服务大厅，以往人流不息的不动产综合窗口显得略微安静。静谧背后，一场温暖的变革正在加速涌动——服务窗口正从办事大厅，悄悄“搬”进市民的手机里，“挪”到群众家门口。

窗口前排队的人群明显减少

中铁·阅花溪业主贺丹对此感受真切。不久前，她在自家楼下轻松扫码、上传资料，没过多久，崭新的不动产权证书就快递到了手中。“太方便了，简直像点外卖一样！”贺丹感叹。

这份“指尖上的便利”，源于该窗口持续的流程再造与服务深耕。

早在2020年，花溪区就推出不动产登记“一次通办”改革，将水电气网过户等关联业务整合至“一窗式”服务区，群众办事从“多头跑”变成了“只进一扇门、交一套材料”。

今年，变革再度提速。该区不动产登记站以“党建＋”为引领，联合税务、住建等多部门，依托贵阳市不动产登记中心微信小程序“筑先登”平台，打通数据壁垒，重塑办事流程，让不动产信息查询、证明开具、登记申请等高频事项下沉社区，实现“手机轻点、几步完成”。

“群众在线申请，后台并联审核，证书邮寄到家，真正实现了随时可办、随地能办。”花溪区不动产登记站首席代表杨涛介绍。更令人惊喜的是，该项服务范围已从本地延伸至千里之外——创新推出的跨省不动产登记“手机办”，让远在他乡的购房者免去了舟车劳顿。截至目前，该登记站“手机办”业务量已超千件，其中跨省办理达30余件。

窗口工作人员为老年群众介绍不动产登记“手机办”所需资料

当数字浪潮奔涌向前，服务的温度也未曾冷却。办事大厅里，醒目的“老年人服务专窗”依旧守候；对于行动不便的群众，一个预约电话，工作人员便可上门办理。线上跑出“加速度”，线下也要保留“暖服务”，不让任何一个人在数字化的道路上掉队。

从“一次办”到“手机办”，技术的革新让有形的窗口“隐身”，却让无形的服务升级。“数据多跑路，群众少跑腿”，成为“贵人服务”理念在基层窗口最温暖的诠释。

记者手记：窗口“隐身”处，服务正悄然生长

走进略显安静的服务大厅，指尖滑动屏幕的细微声响，取代了往日人声的阵阵喧哗。这“静”下来的窗口，并非服务的退场，而是一种更深入、更贴身的抵达。

从“进一扇门”到“点一个键”，变革的轨迹清晰可见。技术是锋利的凿子，破开了数据的壁垒，重塑了流程的筋骨。但更触动大家的，是服务背后坚持的“以人为本”的理念——它让“像点外卖一样方便”的感叹照进现实；让跨越千里的产权登记，不再意味着来回的奔波，数字的“快”成就人心的“安”。

而在奔跑的“加速度”里，最可贵的是那份不忘“掉队者”的暖心关怀。醒目的“老年人专窗”，一个电话即可上门的承诺，证明了改革的目的，是更多的路径选择，托举起所有人对美好生活的便利向往。

窗口从柜台“搬”到掌上、“挪”到家门，其意义远不止于地理位置的迁移。它意味着服务的重心，从“政府提供什么”，彻底转向了“群众需要什么”。有形的窗口在“隐身”，无形的服务却在疯狂生长，生长在更广阔的时空里，生长在更细微的需求处，最终生长为群众脸上满意的笑容。

这份“指尖上的便利”，是“贵人服务”理念最生动的落地——当技术赋能与人文关怀如此同频共振，我们看到的，便不仅是一个窗口的进化，更是一座城市治理温度与智慧在细微处的彰显。

来源：贵州日报天眼新闻