2025年集中整治工作开展以来,白云区人力资源和社会保障局锚定群众急难愁盼问题,聚焦领取养老待遇的行动不便、高龄等群体存在不会使用智能手机开展自主待遇资格认证的“数字鸿沟”问题,秉持“主动作为、服务为民”的理念,组建服务小分队走进社区,开展社保上门认证服务。现场开展待遇资格认证工作,“手把手”教会领取待遇人员及家属使用智能手机利用APP软件自主开展待遇资格认证,将服务触角延伸至群众家中,切实解决服务群众“最后一百米”难题。

聚焦需求导向,构建精准服务体系。立足社保待遇资格认证智能化推进过程中出现的新问题,精准识别特殊群体需求。针对部分独居老人、重病卧床人员因行动不便或不会操作智能设备,难以自主完成认证的情况,组建社保服务小分队,携带移动认证设备,联合社区网格员,根据居民需求提供上门服务,逐户走访特殊群体,通过“人脸识别+人工核验”双保险机制,耐心指导老人完成眨眼、点头等动作,确保认证信息准确录入。

建立长效机制,持续提升服务质效。白云人社始终秉持为人民服务的工作理念,构建“区-街道-社区”三级联动服务机制,形成高效服务网络。区级经办机构组建专业上门服务队伍,街道统一调度社区服务任务,社区网格员联动负责日常走访及收集服务需求,通过建立特殊群体服务台账,定期回访跟踪,及时了解后续需求。截至目前,三级体系协同完成上门认证28人,服务响应时间由5个工作日压缩至48小时。

强化多维举措,拓展服务提质增效。面对传统认证方式效率低、体验差的痛点,白云区打出改革组合拳。推行“静默认证和上门兜底”双轨模式。打通公安、医疗等数据,通过数据比对,自动核验生存状态,对90%以上人群实现“无感认证”,对剩余10%无法通过数据比对的人群,由三级体系主动提供上门服务。全区养老金资格认证覆盖率大幅提升。