为深入贯彻落实党的群众路线,践行以人民为中心的发展思想,将党建工作与服务工作紧密结合,切实提升服务对象的办事体验与满意度,白云区人社局贵耐中心聚焦群众办事痛点难点问题,近期对服务对象离世后医保个人账户余额退还方式进行了优化调整,以实际行动诠释党建引领下政务服务的温度与效率。

一是党建引领,聚焦民生痛点。在党建工作的指引下,区人社局贵耐中心始终将解决群众实际问题作为工作的出发点和落脚点。通过日常服务反馈,服务对象离世后医保个人账户余额退还流程存在家属需多次往返提交材料等问题,给群众带来了不便。区人社局贵耐中心党支部高度重视,将其作为提升服务质量、践行党的宗旨的重要任务,组织党员干部深入分析问题根源,研究解决方案,力求通过流程优化,让群众办事更省心、更舒心。

二是流程优化,彰显服务温度。原医保个人账户余额退还需家属备齐材料多次往返贵耐中心,经审核后由中心人工转账至家属账户,耗时耗力。区人社局贵耐中心优化调整后,医保部门将余额先退至中心对公账户,再由区人社局贵耐中心直接划转至服务对象本人账户,家属只需携带银行卡和身份证明通过银行自行提取,无需提交申请材料,简化了流程。这一调整实现了服务流程的数字化升级,践行了“信息多跑路,群众少跑腿”的服务理念,有效简化了家属需多次提交材料、反复往返办理的繁琐程序。

三是持续改进,提升服务品质。此次医保个人账户余额退还方式的优化调整,是区人社局贵耐中心党建引领服务提升的一次成功实践。未来,区人社局贵耐中心将进一步加强党建工作与业务工作的深度融合,不断提升“信息多跑路,群众少跑腿”的服务理念。一方面,持续关注群众需求,不断优化服务流程,拓展服务渠道,为群众提供更加便捷、高效、优质的服务;另一方面,加强党员干部队伍建设,提高党员干部的政治素质和业务能力,打造一支忠诚干净担当的服务队伍,以实际行动践行党的初心使命,不断提高服务对象的办事体验与满意度。

在党建工作的引领下,区人社局贵耐中心将继续秉持为人民服务的宗旨,不断探索创新服务模式,努力为群众办实事、解难题,让群众在政务服务中感受到党的关怀和温暖。