6月30日，市民方女士向贵阳市医保费用结算中心（以下简称中心）送来一面绣有“疾病无情人有情 为民解忧暖人心”的锦旗和一封感谢信，对中心履职尽责、贴心高效的服务表示赞扬和诚挚感谢。

2022年3月，方女士父亲回广西田东县探亲不慎摔倒，导致颅内受伤严重，先后在田东县人民医院、百色市右江民族医学院附属医院治疗。方女士父亲参加的是贵阳市城镇职工医疗保险，在异地无法直接报销，故个人垫付了约 30万元。又因家庭经济条件差，无法继续进行垫付，在未治愈的情况下转院至贵州省医科大学附属医院治疗。6月中旬，方女士将省外住院相关资料递交至中心申请报销，因费用金额较大，对其就医资料真实性审核需要时间，故报销时限较长。

中心得知该参保患者的情况后，从减轻参保人负担和维护基金安全角度出发，安排人员与患者积极沟通、安抚患者及家属情绪，同时安排专人根据查找政策依据审核相关资料。各部门通力协作，最后按医保政策为参保人员及时进行了报销，保障了患者的后续治疗。

“疾病无情人有情 为民解忧暖人心”，锦旗上这句话不仅是对中心暖心服务的赞扬，也是对每一位干部职工努力工作的肯定和认可。锦旗和感谢信既带来了荣誉，同时也对医保工作提出了更高的要求。今后中心全体干部职工将继续坚持以人民为中心，不断提高医保服务意识和服务质量，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。