8月31日下午，国家医保局党组成员、副局长颜清辉带队赴贵阳市，调研医保政务服务工作。

在市政务服务大厅，颜清辉一行听取了贵阳市政务服务“一窗通办‘2+2’”改革介绍，即 “前台综合受理、后台分类处理、综合窗口出件”，以“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口，科学分区分类、规范服务管理，实现“咨询、辅导、审批、评价”的闭环管理改革模式。

在自然人综合服务区，颜清辉一行首先查看了自助服务台放置的办事指南、填单样表、医保政策宣传折页等，了解自助业务区域专人辅导群众操作电脑办理医保业务情况，详细询问使用全省统一医保网厅办理业务情况。

当颜清辉一行来到23号医保/人社综合窗口时，正巧碰到前来为单位职工办理生育津贴的张女士，颜清辉认真查看办件材料并向其亲切询问：“您单位怎么有这么多办件？办件属于什么险种？为什么不在线上办理？办理时限要多久？办理医保业务便捷吗？”张女士一一回应：“我们公司是大型企业，近年来新进女员工较多，随着国家生育政策开放，职工生育医疗费用报销办件量增大，加上异地生育医疗费用还不能直接结算，选择线下报销生育相关费用会更加方便。而且现在办理医保业务非常便捷，所需办件材料少，只需取一个号、到一个窗，即可一次性办成所有事，不再像以往办事需反复取号排队，因此我更愿意选择线下报销生育相关费用。”听了张女士的回答，颜清辉说，“国家医保局正在积极统筹全国医保部门加快推进生育保险费用异地联网直接结算，明年您会觉得更方便”。

在大厅出口，颜清辉一行观看了大屏幕循环播放的电子医保凭证激活、医保征缴业务、医保待遇报销、政务服务清单等宣传短片，并就我市电子医保凭证激活和使用情况、职工和城乡居民参保率等问题与省、市医保局同志进行交流分析。

最后，在7×24政务服务站，颜清辉一行查看了市医保局设置的医保自助一体机，通过电子医保凭证登录，现场体验参保证明打印等医保业务办理，同时听取了关于医保自助一体机功能升级改造情况以及国家医保平台智能监控系统应用情况的汇报。

省医保局党组书记、局长吕劲松，党组成员、副局长卢吕友，市政府副秘书长何成江，市医保局党组书记、局长刘刚及其他相关部门负责同志陪同调研。