随着人员流动日益频繁，异地就医已成为常态，但医保跨省无法正常结算的问题，曾让不少参保人员陷入 “药店刷码失败、医院系统不支持” 的窘境。如今，贵阳市医疗保障局通过创新服务模式，搭建贵阳市异地就医服务 QQ 群，成功打通异地就医结算 “最后一公里”，让参保人员实现从 “堵心” 到 “顺心” 的转变。

“我在广州工作，医保参保地在贵阳，也办理了异地就医备案，可是我的医保码在楼下药店怎么都刷不起，不知道啥原因？” 此前，像贵阳参保人李先生这样的困扰并非个例。尽管国家持续推进异地就医直接结算工作，但实际操作中，参保人员常因 “不熟悉备案流程”“系统识别失败” 等问题，导致惠民政策卡在 “最后一公里”，直接影响群众就医获得感与幸福感。

面对这一普遍性难题，贵阳市医保局主动作为，创新性搭建 “参保人员 — 医保工作人员 — 后台系统工程师” 联动平台，并建立贵阳市异地就医服务 QQ 群，化身 “移动的医保服务站”。将办理异地就医备案的参保群众拉入QQ群，群内工作人员实时在线答疑，每当收到 “异地刷码校验失败”“查不到定点医药机构信息” 等求助时，会第一时间安抚群众情绪，迅速排查问题，凭借专业判断为参保人提供最快解决方案，实现业务协同联动与服务高效便捷。

据统计，2025 年以来，该QQ群已为 81名贵阳参保人员解决了异地就医无法直接结算的问题，获得群众一致好评。

“一个机制、一个平台，连接的不仅是网络，更是医保部门与参保群众的心桥。” 贵阳市医保局相关负责人表示，打通医保服务 “最后一公里” 没有完成时，只有进行时，未来将持续结合参保人员需求扩充服务，让便捷、高效的医保服务覆盖更多异地就医人群。