为进一步做好贵阳市住房公积金综合服务平台服务管理工作，6月24日，中心党组成员、副主任黄碧春、四级调研员陈正义率项目贷款管理处、稽核执法处、技术保障处、城区管理部等相关部门负责人员对市住房公积金综合服务平台外包服务现场进行督查检查。

检查组一行首先听取了贵州高新亚讯信息产业有限公司的PPT演示汇报，并与亚讯公司有关负责同志就合作的相关情况进行了深入沟通。之后，重点针对外包服务指标完成情况、线上渠道信息管理及微信咨询情况、热线派单处理及文案编辑情况、网上营业厅经办人员咨询指导服务、平均响应时长、满意率、服务评价系统管理和不满意回访、投诉建议处理情况、投诉舆情工作台账、对公积金承办银行满意度调查情况、服务人员组织与配置情况、日常行为规范、绩效考核等情况进行了重点督查检查，并认真查阅了相关资料。

黄碧春同志指出，贵州高新亚讯信息产业有限公司是市公积金中心与公积金缴存单位、缴存职工的桥梁，要切实响应合同内容履职，开展好相关工作。二是微信服务的内容在PPT演示内容中没有体现，需进一步完善。三是要分类建立台账，认真做好网厅维护、网厅的回复解答、上门服务和远程服务指导，业务培训，投诉等工作，特别是下一步线上集中审批工作展开后，要加强线上提取业务的学习培训。四是要加强单位与单位之间联动、平台与平台的合作沟通，优化服务质量。五是公司不仅要提供服务，还要注重相关数据的分析，为中心提供决策参考，提升服务效能。

服务外包承包企业负责人表示：下一步将从工作思路上、工作方法上抓起，真正做到角色转变，制定培训计划、加强平台沟通联动，增强服务意识，提升服务质量，使外包服务工作上台阶、上水平。

最后，检查组一行还现场检查了视听客服人员按照业务流程和服务规范进行履职服务的情况。