为增强“贵阳市12345政务服务便民热线”公积金队列话务人员对公积金政策咨询的解答能力，提高服务质量。6月30日，贵阳市住房公积金管理中心对“贵阳市12345政务服务便民热线”公积金队列话务人员进行了公积金政策解答及业务咨询专题培训。
培训会上，首先就近日发布的《贵阳市住房公积金管理中心关于启动住房公积金流动性风险三级响应的通知》进行了讲解，重点对政策的变化做了详细的介绍，同时与公积金列话务人员就三级响应通知进行了现场答疑。其次就“12345公积金咨询知识库”及“12345公积金特殊案例汇总”中缴存职工比较关心的问题及细节进行了解答和讨论，并结合实际工作情况总结分析了各项业务的热点难点问题，理清了公积金话务员的思路，提高了知识储备。培训会上公积金话务人员踊跃提问、认真记录，并就热线处理的有关工作经验进行了交流。培训结束后，参训人员纷纷表示受益匪浅，必将对今后的公积金热线服务工作起到良好的指导作用。会后中心工作人员将此次培训收集到的问题及建议进行汇总，并整理进“12345公积金特殊案例汇总”中，便于公积金队列话务人员进行查阅。
今后，中心将继续与“贵阳市12345政务服务便民热线”继续深入合作，共同做好各项服务工作，共同发挥政务服务热线社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”作用。把热线平台打造成公积金形象 “展示窗”，努力提升群众满意度。