根据《住房和城乡建设部办公厅关于印发<“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动实施方案 (2022—2024年) >的通知》相关精神，按照贵阳市住房公积金管理中心(以下简称中心）“学理论、学法纪、学金融、学业务”专题学习活动要求，为进一步增强中心政务服务人员综合素质，全力打造住房公积金“服务满意窗口”。2022年7月6日，中心组织开展住房公积金政务服务业务培训，中心各部门90余名干部职工参加培训。
培训会上，培训老师详细讲解了服务形象、服务行为、投诉管理三个方面内容，一是服务形象方面，重点讲解了服务仪容仪表规范，分析不同情绪状态对服务状态的影响；二是服务行为方面，讲解了服务标准“三姿”（站姿、坐姿、行姿）以及服务行为礼仪，邀请了2名参训人员进行现场模拟，通过指导纠正、现场交流，加深对理论知识理解；三是投诉处理方面，分析了产生投诉的原因、投诉对象情绪反应和需求，讲解投诉处理的原则和方法，以及避免投诉产生的日常服务和语言表达技巧。
通过此次培训，中心干部职工对政务服务岗位有了更清晰的认知定位，纷纷表示要将培训所学用到平时，保持良好精神状态和优良工作作风，以标准的礼仪和真诚的服务展示公积金政务服务的品牌形象。
（图为政务服务业务培训会现场）
下一步，中心将严格落实中央、省、市关于政务服务工作的各项要求，坚持“惠民公积金、服务暖人心”工作理念，更加注重岗位练兵与日常工作相结合，积极开展政务服务线上线下培训，有效提升中心整体政务服务水平。