为深化“以人民为中心”的服务理念，纵深推进住房公积金行政执法工作提质增效，持续优化住房公积金服务质量，今年5月以来，市公积金中心包斌副主任于5月21日、6月3日、6月20日先后到执法调查处维权投诉接待点陪同群众走流程，聚焦维权举报投诉的“痛点、难点、堵点”，为群众解决“急难愁盼”等问题。
“走”得更细，亲身体验解堵点 。转换角色，了解群众举报的高频事项，亲身体验案件接待、案件受理、材料提交、金额核算、进度查询等办事全过程。通过陪同办事，发现群众提交材料较多，尤其是工资收入的佐证材料，需要工作人员当场比对核算且职工补充佐证材料的次数较多。包斌副主任提出尽快完善网上预申请系统的开发，让数据多跑路，群众少跑腿。做到“发现问题当场改，部门问题协调改，技术问题上报改”。
“走”得更深，躬身笃行除难点 。通过开展“陪同办”，发现中心工作人员案件办理过程中需要与被投诉单位对接事项较多，除了送达相关执法文书以外，需要就举报事宜进行调查了解，同时向涉及单位普及宣传住房公积金政策法规，通过普法进一步强化单位对住房公积金政策法规的认知，引导涉及单位纠正违法违规行为，提高案件办理效率。针对涉及单位不配合的情况，包斌副主任提出以教育引导为主、行政执法为辅的方式，严格按照要求查办。
“走”得更广，俯身倾听晓民意 。通过两次陪同，分别向现场举报的群众、办结案件的举报群众等进行访谈，了解群众“急难愁盼”，发现群众更关心的是公积金中心作为职能部门，能否主动作为为群众解决问题。为此，包斌副主任向执法调查处提出要求。一是优化窗口接待服务，将群众反映的问题当作首要工作，第一时间开展案件调查；二是要规范案件办理，严谨审查佐证材料并核算涉案金额，保障群众权益不打折扣；三是要提升数字化建设，将公积金维权举报投诉前移网络端，让群众不出门就能维护个人的住房公积金权益。
“体验”是措施，“提升”才是目的 。围绕“我陪群众走流程”活动，以群众视角深层次、全方位体验窗口服务，真正发现办事的堵点、难点、痛点，为提升服务质效建言献策，将群众的意见建议作为推进优化住房公积金行政执法的“助推剂”，不断增强群众的获得感，为实现住房公积金高质量发展贡献力量。