“真没想到，长期折腾我们的‘烦心事’，两个月就解决了！”近日，贵州泰和丰纸业包装有限公司法人雷杨感慨道。该公司因早年办理厂房手续时地址登记有误，导致房产证迟迟无法办理，企业一度面临“违章建筑”的困扰。
2025年3月，泰和丰纸业通过息烽县设立的“直通车暖企驿站”反映困难，在有关县领导的亲自督办和专班跟进下，这一历史遗留问题圆满解决。该案例正是息烽县创新实施“一卡一站一服务”模式，全力优化营商环境的生动写照。
聚焦企业发展过程中的堵点卡点，2025年以来，息烽县持续提升为企服务效能，创新推出书记县长联系民营企业直通车服务卡、“直通车”暖企驿站、当好“店小二”闭环为企服务“一卡一站一服务”模式，护航企业安心生产、放心经营、舒心发展。数据显示，2025年，息烽企业办事满意度保持100％，服务民营经济高质量发展满意度测评位居全市前列。
一卡连心，诉求直达“关键人”
针对企业反映的“门好进、脸好看、事难办”问题，特别是“事难办”卡在部门协调、历史遗留等环节的困境，息烽县推出直通车服务卡。这张卡片涵盖14位县级领导职责分工及联系方式，直接发放至企业手中，搭建起一条诉求直达“关键人”的绿色通道。
直通车服务卡
首批服务卡覆盖全县130余家重点企业。卡片虽小，却承载着政企沟通“零距离”的承诺。企业遇到难以协调的困难时，可依据卡片快速联系对应县领导，实现“找对人、快响应”。
贵州畅享世界旅游客运有限公司便受益于此。该公司在向市交委备案时，因一份土地证明的表述问题受阻。企业负责人通过直通车服务卡电话直接向县委书记反映情况，在县委书记亲自督办下，仅用两天时间便顺利完成备案。
截至目前，息烽已有21家企业通过直通车服务卡反馈诉求，所有问题均进入快速处理通道。
一站暖心，驿站担当“中枢站”
为确保企业诉求高效流转、闭环处理，息烽县同步打造实体化平台——直通车暖企驿站。驿站由县委统战部部长担任站长，14名县领导担任联络员协同工作，县工商联负责日常运营，构建起一个强有力的协调中枢。
“暖企驿站”宣传栏
驿站制定详细服务指南，明确承担沟通枢纽、督办协调、参谋反馈三大职能，推动形成“接诉—研判—交办—反馈”闭环管理流程。企业问题在此汇集、分析，并精准分派至相关职能部门，全程跟踪直至办结。
贵州隆欣绿色纺织科技有限公司是第一家入驻息烽印染产业园的招商引资企业，仅用三个月便完成498台设备的安装调试并投产。公司项目在落地建设中，针对企业在直通车暖企驿站反馈的水电保障不足、员工住宿紧张、交通出行困难等问题，相关部门第一时间响应并逐步推进落实，全力保障企业高效落地、投产。
截至目前，息烽县直通车暖企驿站累计受理企业诉求36件，已协调解决16件，其余均已转办并持续跟进。
服务贴心，践行“店小二”精神
围绕“一卡一站”，息烽县还建立领导包联、跟踪督办、调度联动、效果评价四项核心机制，将“店小二”服务理念转化为系统化、长效化的工作机制，确保为企服务落地见效。
县工商联有关负责人走访企业
县领导率先垂范，推行“1＋1＋N”服务模式，即1名县领导与1家重点企业“一对一”结对，配备1名联络员，联动N个相关部门，常态化开展走访、谈心、慰问。建立“四步闭环流程”，联络员全程跟踪，动态更新问题台账，确保事事有回音、件件有着落。构建“集中测评＋随机测评”双评价体系，将企业满意度作为重要考核指标，倒逼服务提质增效。
位于温泉镇的尹庵产业园
如今，“一卡一站一服务”模式已成为息烽县优化营商环境的重要抓手。息烽县工商联有关负责人表示，将持续优化完善“一卡一站一服务”模式，厚植发展沃土，以高效服务为民营经济高质量发展保驾护航。
（来源：动静新闻客户端）