白云区人社局聚焦社保经办服务中的堵点、难点问题,主动思考,勇于创新,通过业务流程再造,将服务主动延伸到群众需求发生前,将工作发力点精准锚定在业务办理完成后,构建起“事前主动提醒、事中顺畅高效、事后持续关怀”的全链条服务新格局。

一、多措并举,推动服务链条从“单向式”向“立体式”优化。为确保各项待遇准确发放,预防因生存状态申报迟做、忘做导致的待遇暂停、误发等问题,白云区人社局一手抓高龄生存认证难题,一手抓死亡申报滞后难题,多措并举,织密资格认证“立体网”。主动提醒:向超期、临期未认证人员发送提醒短信5000余人次;联系单位、行业主管部门开展资格认证点对点通知约200人次;主动办理:对高龄、行动不便、手机操作困难的退休人员开展上门认证服务38人;主动核实:为避免待遇多发、错发,对疑似死亡人员主动核实,完成死亡直报72人。

二、流程再造,推动服务模式从“被动响应”向“主动前瞻”转变。为避免失业金停发后,失业人员因不了解政策、疏忽大意等原因中断医保缴费,影响其医保待遇享受,白云区人社局在失业金发放流程上创新增设“失业金停发后主动提醒”环节,每月初对上月停发人员进行短信提醒,2025年已通过短信提醒700余人次,该方式获得参保群众好评。

三、延伸触角,推动服务发力从“事项办结”向“满意提升”延伸。白云区人社局在退休待遇审批工作中,主动转变思路,将服务意识嵌入业务经办,着力做好业务办理的“后半篇文章”。一是主动提醒到龄人员及时申领待遇:通过数据比对,精准筛选出即将年满60周岁的城居保参保人员,联动乡镇、社区(村居)点对点提醒符合条件的700余名参保人及时申领养老待遇,目前431人已办理退休手续领取养老待遇。二是主动为退役军人对接个人档案等问题:退役军人金某因个人档案资料不全,办理退休时无法认定其军龄和视同工龄,为此金某非常焦急,白云区人社局了解情况后跨省联动,多方联系其原工作单位及该地社保机构,最终为金某查找到印证资料成功认定军龄和视同缴费年限11年10月,极大地提高了其退休待遇金额;退役军人王某某也因个人档案缺失无法认定视同工龄,白云区人社局多次对接,查找到王某某档案资料,成功为其办理退休,获得了退役军人的满意和赞扬。