息烽县人力资源和社会保障局坚持“高效办成一件事”理念优化政务服务渠道,提升政务服务可及性。2025年,坚持以推进“高效办成一件事”为牵引,全面加强政务服务渠道建设,提高政务服务可及性。

(一)规范流程强服务,便民利企见实效。明确专人负责牵头“退休一件事”“个人创业一件事”“社会保障卡居民服务一件事”事项的初审、分办、统一出件,为申请人提供全程的咨询和指导服务,专门设立咨询窗口和热线电话,做好政策指导、咨询解释、业务受理、审核办理、信息反馈等工作,最大程度利企便民。实施“一件事”以来,累计办理550件,政策解答1400余次。

(二)协同联办减材料,高效办事提效能。强化与联办事项单位沟通协调,严格按照要求抓好联办事项工作落实,将多个服务事项整合成“一件事一次办”。依托数据共享,实现人社、医保、公积金、公安、卫健等部门之间联合办公,无需申请人重复提供相关材料。如卫健部门对企业职工是否属于独生子女户进行核实,人社部门直接引用数据,核定后加发5%的养老金;如公积金部门可根据退休信息,自动为职工办理公积金提取业务,大大提高了办理效率。

(三)强化培训练本领,窗口服务提质效。强化人社综合窗口建设,梳理人社经办业务,实现线下“一窗办”。加强对综合窗口工作人员业务培训,让每一位经办人员提前吃透政策,熟知业务系统操作流程,确保“退休一件事”“个人创业一件事”“社会保障卡居民服务一件事”事项工作有条不紊、高效运行。

(四)拓展社保卡应用,惠民服务全覆盖。一是在人社领域应用方面,可持卡办理就业登记、失业登记、工伤认定、参保登记、社保缴费、待遇申领、关系转接以及待遇资格认证等人力资源和社会保障业务。二是在医保方面,通过社保卡实现本地和跨地的医疗保险、工伤保险、生育保险医疗费用即时结算,支持挂号、诊疗、住院登记、购药以及医保报销等就医过程的信息服务,实现就医一卡通。三是在交通出行和文化体验方面,协同推进社保卡“一卡通”在交通和文化体验场景应用,拓展社保卡惠民服务,如在“一码游贵州”平台绑定社保卡实体卡,激活“一码通游权益”,享受旅游景区、文化场馆、餐饮住宿等减免优惠。截至目前,我县社保卡发行合作银行累计制作发放第三代社保卡19.62万张,贵州农信财政惠农“一卡通”替换为社保卡“一卡通”完成4.422万张,通过社保卡“一卡通”发放各类惠民惠农财政补贴资金28.57万人次,发放金额18601.64万元。